你以為LINE好友數多就是好嗎？
如果好友都把你當空氣、已讀不回…
如果好友加入後，好處拿完就封鎖你…
那麼所謂的LINE好友數，其實只是好看而已…
很多商家會透過官網、FB或實體店結帳時，邀請顧客加入LINE官方好友，但是加入然後呢？俗話說第一印象很重要，當顧客加入後LINE官方帳號，卻不知道加入要做什麼，或是有什麼好處，那麼相信我，你的LINE帳號很快就會被封鎖了。因此，今天來跟大家分享LINE好友吸粉互動的前3個關鍵技巧~
加入後的第一則「加入好友歡迎詞」非常重要，這是顧客第一次認識你的第一步，雖然LINE有預設的訊息內容(下圖)，但千萬不要直接沿用，因為訊息範本太過制式化，所以我們要根據商家特色與提供的服務撰寫歡迎詞，重點在於清楚說明「顧客將在此 LINE官方帳號中獲得什麼」，例如：產品服務、最新消息與優惠資訊，讓他們知道「留下來的動機」。
常見的作法有在歡迎詞中，說明留言XXX，將贈送優惠券、折扣碼、電子書等，讓顧客加入後願意開啟第一個對話互動。另外在歡迎詞中，不要提醒顧客可以關閉通知(下圖)，因為我們就是希望與顧客保持互動聯繫，若關閉通知將減少未來訊息的開封率與互動率。
由於人力限制，我們無法全天候都在線上即時回覆顧客的問題，但其實顧客的問題常常是大同小異的，例如：詢問營業時間、菜單、新品、預約訂位等，因此我們可以將常見問題歸納整理，並設定關鍵字回覆，方便顧客透過輸入指定關鍵字後即時解答，不用一直等待真人客服人員，而商家也能提升訊息回覆的效率。
不過提醒大家，關鍵字的設定盡量以簡短文字或數字為主(下圖)，不要設定太多複雜或冗長的內容，否則顧客也會因輸入錯誤或是沒耐心，而放棄使用關鍵字查詢服務。另外，即使是預先設定好的自動回覆訊息，還是要注意回覆的詞彙跟語氣，不要太過官方制式，可以帶點情緒或表情貼圖，也能更貼近顧客與展現親和力。
很多初期的中小企業商家雖然建立了LINE官方帳號，卻沒有設定圖文選單，讓LINE只是個線上客服的服務空間，然而LINE其實可以發揮更大的威力，首先第一步就是善用圖文選單，圖文選單是一個「永久置底」在聊天室下方的曝光版面(下圖)，可以放上最新促銷活動、聯絡資訊、優惠專區、折價券等，讓LINE官方帳號變成一個為微型官網APP，LINE 官方網站本身很多版型與範本可供參考(LINE官方範本參考)，如果要更細緻的設計，建議搭配商家的品牌調性、配色和排版，同時注意使用者的操作體驗，不過只要把握住基本原則—功能清楚、版面易操作，相信就能大大提升顧客的互動意願，甚至為商家帶來更多流量。
現在人手一機，每個人手機裡一定有LINE，因此想要跟顧客保持長期的互動聯繫，經營LINE官方帳號絕對是必須的，但有了官方帳號後，千萬不要讓顧客加入一個什麼都沒有的帳號，這樣你將失去與顧客未來進一步接觸互動的大好機會。
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