你以為經營LINE官方帳號，就是增加好友、回覆訊息、發送內容，這樣就算經營了嗎？
魔鬼藏在細節中，小心你的好友越來越少、封鎖數越來越高！
現在大部分的商家都有LINE官方帳號，但是也許是礙於人力或是不了解LINE的特性，導致常常出現NG行為，降低專業度與信任感。其實只要事前多注意細節，絕大多數的錯誤都是可以避免，因此，今天就來跟大家分享「LINE經營時，5個絕對不要犯的錯誤」！
在之前的文章中，曾經強調過加入好友歡迎詞的重要性，這是用戶加入LINE官方帳號後看到的第一則訊息，如果直接使用預設訊息就太普通了，但是也不要放入過多資訊，像是品牌故事、商品說明等，因為這裡不是網站或銷售頁，介紹性資訊用官網連結取代即可。歡迎詞的功能在於說明此帳號可獲得什麼內容服務，以及提供用戶一個不封鎖的好處，例如：提供新好友優惠、價值性資訊等，都能提高用戶持續關注的意願，所以千萬不要白白浪費與用戶第一次接觸互動的機會。
基於LINE的使用特性，大多數人都是用手機觀看，因此，無論是客服的回覆訊息，或是活動宣傳內容，請考量到手機呈現的版面，不要出現過於冗長的內容，也不要有過於複雜的圖文設計，雖然要極大化每則訊息、圖片的效益，但如果一次傳遞的訊息過量，很容易造成反效果，因此，資訊量多的情況下，請善用圖文訊息、多頁訊息或是導入連結，降低用戶一次性接收大量資訊的壓迫感。
官方帳號不像個人帳號，發錯內容還可以收回，因此每次發送的訊息，都應該要多次檢查，避免出現錯別字或文法錯誤，尤其當客服稱呼顧客名字時，打錯字真的好感度大減，另外，也要注意手機排版，由於客服、行銷人員都是用電腦版操作系統後台，最常犯的錯誤就是前一項提到的內容冗言贅字，或是表情符號過多，這些都會讓整個品牌店家顯得非常不專業。
對於客服而言，通常不會出現不回覆的情況，而是很久才回覆，或是訊息量多時漏回了，但這些對於用戶而言就是不回覆，也許是礙於人力、時間的因素，確實不見得可以及時回覆，因此，我們要善用系統的自動回應功能與關鍵字功能，讓用戶知道回覆的等待時間，或是輸入哪些關鍵字就能得到需要的協助，同時以此減少人工客服的負擔。
任何社群行銷管道都很出現這項問題，就是一直發廣告，對於客戶而言，成為好友絕對不會是想成為廣告垃圾信箱，對於商家而言，當然是希望社群媒介能增加曝光、宣傳的機會，因此，不是不能發廣告，而是要注意頻率與分眾，就頻率而言，除了廣告內容，還要提供價值性內容，不要認為這是在浪費成本，內容行銷才能留住更多用戶。就分眾而言，需要將好友貼上分眾標籤，例如：曾購買過商品、興趣等類別標籤，針對不同標籤用戶提供不同的廣告內容，精準的分眾行銷才能讓廣告變成用戶需要的價值資訊。
經營LINE官方帳號時，不要忘了社群的本質是「互動」，千萬不要把LINE當成商家的傳聲筒，都只有單方面的發送訊息，想著有發送、回覆就好，結果用戶根本就不喜歡，也不理你，那麼一段時間後，就會發現好友越來越少、封鎖數越來越高。以上這些問題可大可小，不過魔鬼藏在細節中，其實只要事前多一點思考安排，就能產生長遠的正面影響。
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