做網路行銷第一句要問的問題是：「你的產品要賣給『誰』？」
如果你的答案是：
「賣給有需要的人，很多人都需要阿~」
「人人都是我的客戶阿~」
然後…就沒有進一步的細部說明
那麼…你很可能會忙翻天又賺不到錢
累個半死，最後一張訂單都沒有！
因為你沒有先釐清一個核心議題
那就是產品的「目標客群」到底是哪些人？
千萬別掉進「想把產品賣給所有人」的陷阱！
現在就來告訴你目標客群發想與定位的3大步驟：
首先以科學的方法將目標族群進行劃分，劃分的方式可藉由「人口統計資料」，例如：性別、語言、年齡、居住地、已婚未婚、學歷、職業、宗教、消費力等屬性來區分。
以汽車為例，目標客群可能是25-35歲、已婚男性、中產階級，常需要開車外出的業務人員、計程車司機，那麼該款汽車的描述應該是強調安全配備、久坐舒適等功能性需求。
雖然透過科學方法，可以方便又客觀地劃分人口特性，卻無法看出他們的潛藏特質，因此還需要進一步掌握行為特徵，善用行為學與心理學，從理性推理到感性，探究人們行為背後的心情和動機。思考方式是目標客群在生活中會「聽到什麼」、「看見什麼」、「做/說什麼」，也就是他們的生活風格、興趣嗜好或是重視關注的議題。
同樣是汽車行銷，如果目標客群除了25-35歲、已婚男性、中產階級，我們還發現到他們熱愛露營、衝浪等戶外運動，那麼汽車的描述應該會是中大型、同時升級運動套件的休旅車。
透過人口特性、行為特徵找到目標族群後，真正有興趣、有意願又有消費力的人才會是最後成交的客戶，因此，接著要確認推出的產品或服務，所能提供的價值與獨特賣點是什麼？
思考的方式是針對已經劃定的目標客群，產品能解決哪些問題、符合哪些需求。目標族群會怎麼介紹這項產品，又如何評估自家產品與競爭對手的相對位置。
劃分目標客群不是一件簡單的事情，不能單靠客觀資料分析，也需要從現實生活中觀察與思考，不過只要找出清晰的目標客群，就能更輕鬆的確定哪些行銷訊息、情境可以引起共鳴！所以在行銷資源有限的情況下，千萬不要一開始就將資源投注在所有客群身上。
