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你以為顧客將商品加入購物車,接著就會順利完成購買付款嗎?

你回想一下…自己是否也常常放棄購物車商品?

或是購物車商品就一直擺著沒結帳?

 

對於電商來說,購物車棄車率是個非常重要的關鍵指標,棄車率係指顧客將商品放入購物車,最後卻沒有結帳購買的比率。當今天顧客將商品加入購物車時,其實是代表著對商品有興趣,因此,抓住這群最有可能消費的潛在顧客,絕對是業績提升的關鍵之一。

 

今天就要來跟大家分享「降低購物車棄車率的10個小技巧」,讓潛在顧客掏出荷包,順利結單!為了詳細說明,內容將分成2篇文章說明,這篇文章將會先分享與結帳環節直接相關的功能技巧。

 

1. 設置明顯的購物車按鈕

根據研究數據顯示,有24%的人會先將興趣商品放入購物車,評估考量後,才會結帳付款,而在考量的過程中,還會多方比價、搜尋評價等掌握更多商品資訊,所以並不會在短時間內結帳。

 

因此,建議在網站的選單中設置清晰明顯的購物車按鈕,通常按鈕會設置在網站的右上角,其主要目的是提醒顧客「你還有商品沒有結帳喔!」,方便顧客決定購買時,可以立刻透過購物車按鈕接續購買流程。

 

2. 儲存購物車功能

由於現在大部分的顧客都會在不同電商間比價,所以網站除了設置明顯的購物車按鈕外,購物車還需要具備儲存的功能,讓顧客在來回比價的過程中,透過購物車依然能快速找到原先想要的商品,加速比價的流程,促使顧客更快做出購買決策。因此,清空購物車這件事請讓顧客自己做,而不是系統來,否則將會錯失很多可能的成交機會。

 

3. 開啟訪客結帳功能

雖然透過會員註冊來建立會員名單,對於電商來說很重要,但是對於第一次購買的顧客而言,要求先註冊才能結帳,很可能會引起顧客的反感、覺得麻煩,因而選擇放棄購買,尤其當註冊流程又不幸地設計很複雜時,更會增加購物車的棄車率。

 

因此,建議網站開啟「訪客結帳」的功能,當顧客購買完成後,再引導註冊流程,畢竟要先有成交,商家才有機會開啟更多對話與互動的機會。

 

4. 提供多元付款方式

有高達56%的人喜歡在結帳時,看到多樣化的付款方法與多元的送貨方式,有些人習慣使用信用卡、快速線上刷卡,有些人卻不想要留下銀行資訊,偏好超商貨到付款。因此, 建議盡可能提供多種付款方式,避免因缺少顧客熟悉的付款方式,而流失訂單。

 

5. 簡化購物結帳流程

有些電商的結帳流程會歷經多個跳轉頁面,例如:購物車頁面、確認選購商品頁、輸入購買者資料頁、信用卡結帳頁,付款成功頁、訂單完成頁等,尤其當顧客是透過行動裝置購買時,多個跳轉頁面更顯得複雜與耗時。

 

因此,請務必簡化購買流程,思考每個跳轉頁面的必要性,有些頁面可以合併或是直接刪除,請以「最少時間完成購買流程」為最高原則。另外,也可以透過「記住顧客資訊」來縮短顧客輸入資料的時間,進而提高購買意願。

 

 

從「加入購物車」到「完成結帳」就只差最後一步了,千萬不要讓因為網站設計與結帳功能,讓顧客停下購買腳步,因此,現在就檢視整體結帳流程,讓顧客速速掏出荷包吧!

 

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