你以為顧客將商品加入購物車，接著就會順利完成購買付款嗎？
你回想一下…自己是否也常常放棄購物車商品？
或是購物車商品就一直擺著沒結帳？
對於電商來說，購物車棄車率是個非常重要的關鍵指標，棄車率係指顧客將商品放入購物車，最後卻沒有結帳購買的比率。當今天顧客將商品加入購物車時，其實是代表著對商品有興趣，因此，抓住這群最有可能消費的潛在顧客，絕對是業績提升的關鍵之一。
今天就要來跟大家分享「降低購物車棄車率的10個小技巧」，讓潛在顧客掏出荷包，順利結單！為了詳細說明，內容將分成2篇文章說明，這篇文章將會先分享與結帳環節直接相關的功能技巧。
根據研究數據顯示，有24％的人會先將興趣商品放入購物車，評估考量後，才會結帳付款，而在考量的過程中，還會多方比價、搜尋評價等掌握更多商品資訊，所以並不會在短時間內結帳。
因此，建議在網站的選單中設置清晰明顯的購物車按鈕，通常按鈕會設置在網站的右上角，其主要目的是提醒顧客「你還有商品沒有結帳喔！」，方便顧客決定購買時，可以立刻透過購物車按鈕接續購買流程。
由於現在大部分的顧客都會在不同電商間比價，所以網站除了設置明顯的購物車按鈕外，購物車還需要具備儲存的功能，讓顧客在來回比價的過程中，透過購物車依然能快速找到原先想要的商品，加速比價的流程，促使顧客更快做出購買決策。因此，清空購物車這件事請讓顧客自己做，而不是系統來，否則將會錯失很多可能的成交機會。
雖然透過會員註冊來建立會員名單，對於電商來說很重要，但是對於第一次購買的顧客而言，要求先註冊才能結帳，很可能會引起顧客的反感、覺得麻煩，因而選擇放棄購買，尤其當註冊流程又不幸地設計很複雜時，更會增加購物車的棄車率。
因此，建議網站開啟「訪客結帳」的功能，當顧客購買完成後，再引導註冊流程，畢竟要先有成交，商家才有機會開啟更多對話與互動的機會。
有高達56％的人喜歡在結帳時，看到多樣化的付款方法與多元的送貨方式，有些人習慣使用信用卡、快速線上刷卡，有些人卻不想要留下銀行資訊，偏好超商貨到付款。因此， 建議盡可能提供多種付款方式，避免因缺少顧客熟悉的付款方式，而流失訂單。
有些電商的結帳流程會歷經多個跳轉頁面，例如：購物車頁面、確認選購商品頁、輸入購買者資料頁、信用卡結帳頁，付款成功頁、訂單完成頁等，尤其當顧客是透過行動裝置購買時，多個跳轉頁面更顯得複雜與耗時。
因此，請務必簡化購買流程，思考每個跳轉頁面的必要性，有些頁面可以合併或是直接刪除，請以「最少時間完成購買流程」為最高原則。另外，也可以透過「記住顧客資訊」來縮短顧客輸入資料的時間，進而提高購買意願。
從「加入購物車」到「完成結帳」就只差最後一步了，千萬不要讓因為網站設計與結帳功能，讓顧客停下購買腳步，因此，現在就檢視整體結帳流程，讓顧客速速掏出荷包吧！
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