你以為只要大撒優惠券，顧客就會買單結帳嗎？
很多時候，顧客沒買單…不是優惠折扣的問題，
而是購物車功能以及結帳流程的關係
你知道嗎？電商的平均購物車棄車率竟然超過75%！代表每4人當中，就有3人放棄結帳，其實顧客沒有結帳的原因有很多，例如：還想考慮、價格太貴、不夠信任等，但大部分原因並非是商品價格的問題，因此，只要我們排除進入結帳流程前的障礙，就有可能大幅拉高訂單業績。因此，接續上篇文章，分享5個挽回顧客結帳的行銷小技巧。
對於顧客而言，最終是否購買的最大考量往往還是價格，所以當購物車的商品在進入結帳環節後，突然又有額外的支出金額，例如：運費、刷卡手續費、稅金等未預期的支出費用，通常顧客會有種被騙了的感覺，而選擇放棄繼續結帳。因此，如果有非產品本身的額外費用，建議在商品頁中清楚說明，或是將額外的費用在加入購物車前就顯示出來，協助顧客概算出總金額，就能避免在結帳階段時，結帳金額產生落差。
當顧客來到網站後，就別輕易讓人偷偷溜走，畢竟要將人流導入網站的成本已經越來越高，除非SEO做得好，自然搜尋流量夠大，否則也是需要依靠付費廣告流量。因此，我們可以先在網站中設置彈跳視窗，當潛在顧客即將要離開網站時，就能偵測到並且跳出一些提示，內容可以包含優惠折扣訊息或是更多商品資訊，藉此再度引起顧客的注意，爭取更多曝光互動的機會。
我們都已經知道，顧客放入購物車後，不一定會立刻結帳，而當等待的時間一拉長，無論什麼原因，其實顧客的結帳意願就會大幅降低，這時除了被動等待顧客回來之外，我們也可以主動出擊，寄發提醒的email給待結帳的顧客，我們可以設定顧客離開網站的第X天後，由系統自動寄送一封「我們發現您的購物還沒有完成，想要繼續完成購物嗎？』的訊息，並附上商品資訊，就能喚起顧客的印象。
相較於實體購物，有疑問可以立即詢問解答，當顧客在線上購物時，通常會對於商品或商家會更多疑問，例如：到貨時間、商品規格、售後服務、商家可靠度等，這些也會影響最終是否結帳。因此，建議網站或商品頁中加入常見問題集與線上客服的聯繫管道，讓顧客有疑問時，就能快速得到解答，消除疑慮。此外，也要增加商家本身的真實度，建議可以放上公司地址、電話，甚至是公司照片，盡可能降低線上購物衍生的不信任感。
大部分的線上購物行為往往是「想要大於需要」，所以加入購物車通常只是代表「想要」或「有興趣」，因此，我們還需要再推顧客一把，可以透過之前提到的「FOMO」心理來塑造危機感、稀缺性，例如：顯示商品剩餘數量、優惠倒數計時等，讓顧客有現在非買不可的緊張感，藉此推進購買流程。
很多人以為要衝高業績，只能加碼廣告費，或是利用優惠折扣來吸引人，卻沒發現購物車棄車率與訂單流失率很高的問題，因此，先好好檢視整體購買流程，就能挽回錯失的75％訂單，也等於有機會讓業績再翻4倍喔！
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