當你要推出一個產品前，你有先問問自己，顧客為什麼要跟你買，而不是跟別人買嗎？
如果這時你只能說出1、2個產品特色，那麼你其實非常危險！除非你的商品真的是市場上絕無僅有，否則一旦能找到類似的產品，那麼你的商品恐怕就掩蓋在茫茫大海中，無人知曉了。
如何塑造或挖掘產品特色，以下分享給你3大思考方向！
產品本質好只是基本，但除了本質，還可以從產品相關方向挖掘，例如：包裝、外觀、質感。
以包裝為例，同樣都是賣女裝，大部分電商就是用塑膠袋裝好，然後塞進箱子裡送到客戶手中，當然只要是包裝完整、沒有破損，這樣就算及格，但其實只有稍微改變包裝方式，你就能帶給客人絕佳的第一印象，像是前東京著衣創辦人、唯品風尚集團執行長—周品均所創立Wstyle，她將每一件賣出衣服都視為給顧客的禮物，從包裝外帶、紙盒都精心設計，連包裝紙都灑上淡淡的香水，讓顧客有超乎預期的好感。
其實當客人在決定是否購買時，除了產品本身，往往也會連同商家提供的服務一起考量，而且產品單價越高時越重視，服務則包含像是使用諮詢、退換貨服務、滿意保證等售後服務，如果產品很好，但是服務不好，就算再怎麼行銷，可能只會吸引消費者購買一次，之後就不會再上門！因此，除了產品銷售外，如何強化顧客服務也很重要。
例如：知名美式賣場—Costco就是以無條件退貨服務，吸引眾多人加入會員。而大陸知名火鍋業者—海底撈則是以美甲服務、變臉表演作為特色賣點之一，這些雖與產品本身無直接相關，卻也成為人們光顧的原因之一。
其實無論產品或服務終究回歸到「人」本身，例如：設計或開發產品者的故事、擁有的技術或比賽經驗，抑或是想要傳達的價值與風格，這些也都可以成為強而有力的特色。越來越多顧客購買產品，不單是基於功能或需求，而是認同產品傳達出的精神或價值。
尤其是以服務為主的無形產品，例如：教育培訓、美業等，可以附上作品集、活動紀錄影片等，或是專業證照、競賽表現等證書，幫助產品服務提升價值感。
有時候產品特色不只是從本質中尋找，也未必需要巨額的成本改變，只要從外觀包裝、附加服務、技術精神思考，也能為產品注入不一樣的特色與優勢。
