你有想過什麼叫做好的廣告嗎？
也許你會說「令人印象深刻」
那麼怎麼做才能「印象深刻」呢？
絕對是不是一直講產品的特色與優點對吧~
很多時候人們看到廣告會印象深刻，甚至產生購買動機，主因在於廣告觸動了內心深處的「情感」。因此今天就來跟大家分享，如何透過「情感行銷」，與消費者建立更強的連結。
情感行銷係是將消費者的個人情感差異與需求，作為企業品牌營銷戰略的核心，通常會使用單一的情感，例如：快樂、悲傷、恐懼、憤怒等，引起消費者的共鳴。如果產品本身跟競爭者差異不大，就需要有產品外的主張，一種可以挑起消費者情感的訴求，尤其像是產品差異極小的產業，例如：汽車、3C等，或是產品價格較低的產業，例如：飲料、日用品等，因此在廣告宣傳上，情緒行銷更是重要。
大部分的品牌都選擇呈現出快樂、幸福的氛圍，建立品牌正面、積極的形象，很多研究顯示，正面積極的內容比負面消極的內容更能引起共鳴，讓人們願意分享或轉發內容。最經典的案例就是可口可樂，其品牌形象是「散播歡樂」，雖然在2016年，將品牌的slogan由「開啟幸福(Open Happiness)」改成「品嘗感受(Taste the Feeling)，但其廣告主調仍是強調人們彼此聯繫和互動的快樂形象。
在眾多正向積極的行銷手法中，以悲傷情緒的反向操作也能脫穎而出，但必須注意的是，除了引起消費者的悲傷、難過情緒外，我們還需強調解決方案可以大幅改善問題，那麼消費者將更有可能採取行動。因此，觸動悲傷、難過情緒的廣告，往往藉由結局的反轉，以感人、溫馨收尾，以便帶出解決方案(商品)與行動呼籲(訴求)。
恐懼是一種天生的本能，為了增加生存機會，當人們遭受威脅時，會做出適當的反應，防止可怕的是事情發生。因此，當廣告適當地加入恐懼因素，就能喚醒人們更加重視某些現象。常用在呼籲安全、健康的議題中，例如：宣傳反酒駕、反毒、戒菸，或是醫藥類、保健食品類，以及環保主題，在行銷內容中強調這樣做/不這樣做，可能導致的哪些不良後果，讓人產生恐懼，進而不敢再這樣做/採取特定行動，這些都是藉由人性的恐懼，來產生巨大的廣告效果。
大多數品牌會盡量避免使用負面情緒，避免產生負面聯想、激怒大眾，然而在某些情況下，憤怒的情緒會喚醒人們重視某些問題，並且刺激重新思考，採取更迅速、積極的行動，進而產生強大的影響力，這常見於人權、和平、貧窮等相關議題中。而在商品廣告中，我們也可以先點出人們普遍對哪些現況不滿意、或許覺得被欺騙的情境，激發人們憤怒與厭煩的情緒，再透過轉折突顯出品牌的正向形象或解決方案。
現在的消費觀念早已進入心理價值與精神層次，善用情感行銷可以為品牌與消費者建立更有效地連結，讓消費者心甘情願甚至迫不及待地購買產品。最後還要特別提醒大家，在激發恐懼與憤怒的情緒時，強度的拿捏非常重要，否則一不小心就會造成人們的反感，或是用力過猛，只陷入負面情緒中，而忽略品牌的訴求。那麼看完今天的文章分享，你也可以多多思考，如何透過情感的渲染，讓商品或品牌訴求引起更多關注吧！
#情感行銷
#消費者心理
#情感訴求
#情感消費
